Politique d'expédition et de livraison
Calendrier de production, estimations de livraison, suivi, retards et responsabilités.
Tous les panneaux sont fabriqués sur commande. Les estimations de livraison commencent après l’approbation de la preuve de conception requise.
4.1 Fenêtres de planification actuelles
La fabrication standard prend environ deux à trois jours ouvrés après validation du bon à tirer. Après l’expédition, le transport prend généralement cinq à sept jours ouvrés vers les principales destinations desservies. Les zones isolées ou autres destinations peuvent nécessiter environ quinze jours ouvrés de transport. Fabrication et transport sont deux estimations distinctes et ne constituent pas une date de livraison garantie.
Il s’agit d’estimations et non de dates de livraison garanties. La confirmation de commande ou la chronologie du compte afficheront l'estimation qui s'appliquait lorsque la commande a été acceptée.
4.2 Suivi et livraison
Nous fournissons un suivi dès qu'il devient disponible. Le client est responsable de saisir une adresse complète et exacte ainsi qu'un numéro de téléphone que le transporteur peut utiliser. Une signature, une identification ou un rendez-vous de livraison peuvent être requis.
4.3 Retards
Les formalités douanières, les intempéries, les jours fériés, les périodes de pointe de fabrication, les perturbations du service de messagerie, les problèmes d'adresse et les événements échappant à notre contrôle raisonnable peuvent retarder la livraison. Si un retard important est connu, nous vous fournirons une estimation mise à jour et tout droit d'annulation requis par la loi.
4.4 Échec de livraison et erreurs d'adresse
Si la livraison échoue parce que l'adresse était incomplète ou incorrecte, que le destinataire n'était pas disponible après des tentatives raisonnables ou que le colis a été refusé sans problème de produit valide, le client peut être responsable des frais raisonnables de nouvelle livraison, de stockage ou de retour lorsque la loi le permet. Nous divulguerons et obtiendrons l'approbation de tout frais supplémentaire avant la réexpédition.
4.5 Risque et contrôle
Transferts de risques conformément au droit de la consommation applicable. Inspectez le colis dès que cela est raisonnablement possible. Conservez l'emballage jusqu'à ce que le panneau ait été testé, car des photographies de l'emballage peuvent nous aider à résoudre une réclamation pour dommages causés par le courrier.
4.6 Dates d'événements fixes
Une date demandée pour un mariage, une ouverture ou un événement n'est pas acceptée comme date de livraison garantie à moins que nous confirmions cette garantie par écrit. Les clients doivent commander avec un délai raisonnable et nous indiquer la date requise avant d'approuver la production.
4.7 Origine de l’expédition et douane
Les commandes sont actuellement fabriquées et expédiées par notre partenaire international de production et de traitement des commandes situé en China. Le client est l’importateur officiel et peut être contacté par la douane ou le transporteur pour l’identification, le paiement ou le dédouanement.
La livraison standard est intégrée au total du paiement et Neon Motive n’ajoute aucun frais après paiement. Les douanes et transporteurs restent indépendants et peuvent imposer une TVA à l’importation, des droits, des frais de dédouanement ou des frais locaux exceptionnels. Ces frais éventuels restent à la charge du client et peuvent retarder la livraison.