Politique de retours, annulations et remboursements

5.1 Annulation avant production

Contactez-nous immédiatement si vous souhaitez annuler. Avant que le travail d’épreuve ou la production ne commence, nous annulerons et rembourserons normalement la commande. Si le travail de conception sur mesure est déjà terminé mais que la production n'a pas commencé, nous pouvons déduire des frais de conception raisonnables et préalablement divulgués ou des frais de paiement non récupérables uniquement lorsque la loi le permet.

Nous ne commencerons pas la production tant que la preuve requise n'aura pas été approuvée.

5.2 Annulation après approbation du bon à tirer ou démarrage de la production

Après l'approbation de l'épreuve ou le début de la production, une commande personnalisée ne peut normalement pas être annulée ou retournée simplement parce que le client a changé d'avis, a sélectionné la mauvaise taille, a mal orthographié le libellé approuvé ou n'a plus besoin de l'article. Cela reflète la nature personnalisée du produit et ne limite pas les droits relatifs aux défauts, dommages, fabrication incorrecte ou produit ne correspondant pas aux spécifications approuvées.

5.3 Accessoires non personnalisés

Lorsqu'un accessoire standard non personnalisé est éligible à un retour pour changement d'avis, la page du produit et la politique spécifique au pays indiqueront la période de retour, les conditions requises, l'adresse de retour et la responsabilité de l'expédition de retour.

5.4 Articles défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes

Si un article est défectueux, arrive endommagé, est incorrect ou diffère sensiblement du visuel approuvé, contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et des photos ou vidéos nettes. Les défauts de fabrication couverts et les lumières qui cessent de fonctionner en usage normal peuvent être signalés pendant la garantie de deux ans.

Nous évaluons le problème et fournissons le recours exigé par la loi applicable : assistance, réparation, pièce de remplacement, nouvelle fabrication, réduction de prix ou remboursement. Si un retour physique est requis, obtenez d’abord l’autorisation et utilisez un envoi suivi.

5.5 Mode et délai de remboursement

Après réception d’un retour autorisé, nous l’inspectons et confirmons la solution approuvée. Nous lançons tout remboursement approuvé sur le moyen de paiement d’origine dans les sept jours ouvrés suivant la réception et l’approbation après inspection. La banque ou l’émetteur de la carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher les fonds.

5.6 Droits des consommateurs par marché

Les clients de l’UE et du Royaume-Uni disposent généralement d’un droit de réflexion pour les achats à distance, mais les produits fabriqués sur commande ou clairement personnalisés sont généralement exclus ; les droits légaux pour les marchandises défectueuses demeurent. Les garanties des consommateurs australiens ne peuvent être exclues. Les règles canadiennes peuvent différer selon la province ou le territoire. Les achats en ligne japonais suivent généralement les conditions de retour divulguées par le vendeur plutôt qu’un régime général de réflexion. Les clients sud-africains, émiratis et américains conservent les droits obligatoires qui s'appliquent à la transaction.

5.7 Autorisation, adresse et frais de retour

Contactez ecomminvest80@gmail.com avant tout envoi. L’adresse opérationnelle de retour est : 43 Hyacinth Close, Corporate Park, Magnavia, Polokwane, Limpopo, 0699, South Africa. Joignez la référence d’autorisation et transmettez le numéro de suivi après expédition.

Les produits personnalisés ne sont pas repris pour simple changement d’avis après validation du visuel ou début de fabrication. Cette restriction aux retours pour défaut ne limite pas les droits impératifs concernant les produits défectueux, endommagés, incorrects ou mal décrits. Pour une réclamation acceptée, nous fournissons ou remboursons un envoi standard suivi raisonnable lorsque la loi l’exige ; sinon les instructions précisent la prise en charge avant l’envoi.

5.8 Rétractation pour les articles standard éligibles

Pour les articles standard non personnalisés éligibles, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter. Les enseignes personnalisées ou fabriquées selon les spécifications du client sont exclues. Les droits en cas de défaut restent inchangés.

La rétractation peut être exercée grâce à la fonction en ligne accessible en permanence. Après confirmation, nous envoyons un accusé de réception électronique indiquant le contenu, la date et l’heure. L’adresse de retour et les frais de retour autorisés sont communiqués avant la finalisation.