Politique de commande endommagée, incorrecte ou défectueuse
Le processus de preuve et d’assistance pour les livraisons endommagées, incorrectes ou défectueuses.
Ce processus est conçu pour résoudre rapidement les dommages à l’arrivée et les erreurs de fabrication sans imposer de délai illégal aux droits des consommateurs.
7.1 Signaler le problème rapidement
Veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible, de préférence dans les sept jours suivant la livraison en cas de dommages visibles dus au coursier ou d'un article manifestement incorrect. Une déclaration ultérieure ne supprime pas automatiquement tout droit impératif, notamment pour un vice caché qui n'aurait raisonnablement pas pu être découvert plus tôt.
7.2 Preuves demandées
- Numéro de commande et date de livraison.
- Photographies du panneau complet, gros plans du problème et des composants électriques, le cas échéant.
- Une courte vidéo montrant un défaut d'éclairage ou de contrôleur là où cela peut être fait en toute sécurité.
- Photographies de la boîte extérieure et de l'emballage interne pour les dommages causés par le transport.
- Une copie de la preuve approuvée si le problème concerne l’exactitude de la conception.
7.3 Conserver l'emballage
Ne jetez pas l'emballage jusqu'à ce que nous confirmions qu'il n'est plus nécessaire pour la réclamation. Un coursier peut demander une inspection ou des photographies supplémentaires.
7.4 Résolution
Nous accuserons réception de la réclamation, examinerons les preuves et proposerons les prochaines étapes. Nous pouvons remplacer un composant lorsque cela résout complètement le problème, ou refaire l'enseigne lorsque le défaut affecte le produit personnalisé lui-même. Un remboursement ou un autre recours sera fourni lorsque la loi l'exige ou lorsqu'un remplacement n'est pas raisonnable.