Politique de réclamation et de contact
Comment nous contacter, quoi inclure et comment une plainte peut être transmise.
Nous souhaitons que les clients puissent accéder à un véritable canal d'assistance et comprendre comment une réclamation sera traitée.
13.1 Coordonnées
Contactez-nous à ecomminvest80@gmail.com, au +27 82 950 7011 ou par WhatsApp au +27 82 890 1654. L’assistance est ouverte de 07 h 00 à 17 h 00 SAST (UTC+2). Le courrier peut être adressé à Dynamic Marketing Investments, 43 Hyacinth Close, Corporate Park, Magnavia, Polokwane, Limpopo, 0699, Afrique du Sud.
13.2 Ce qu'il faut inclure
Fournissez le numéro de commande ou de devis, l’adresse e-mail pertinente et une description claire du problème. Pour un problème de produit, incluez des photographies ou des vidéos lorsque cela est sécuritaire. N’envoyez pas les détails complets de la carte ni les mots de passe.
13.3 Processus de réclamation
Nous accuserons réception de la plainte, enquêterons sur l'historique des commandes et les preuves, et expliquerons la résolution proposée. Les questions complexes de messagerie, de fabrication, de paiement ou juridiques peuvent nécessiter plus de temps, mais nous vous fournirons des mises à jour sur les progrès réalisés.
13.4 Escalade
Si la plainte n'est pas résolue, le client peut demander une escalade interne. Les clients peuvent également contacter l'autorité compétente en matière de protection des consommateurs, de paiement ou de confidentialité lorsqu'ils sont autorisés à le faire. Rien dans ce processus ne supprime le droit légal d’utiliser un autre recours.