破損、不正、または欠陥のある注文ポリシー
破損、誤配送、または欠陥のある配送の証拠とサポートのプロセス。
このプロセスは、消費者の権利に違法な期限を課すことなく、到着時の損傷や製造エラーを迅速に解決するように設計されています。
7.1 問題を速やかに報告する
明らかな宅配便の破損または明らかに間違った商品の場合は、できるだけ早く、できれば配達後 7 日以内にご連絡ください。特に以前に合理的に発見できなかった潜在的な欠陥については、後のレポートによって強制的な権利が自動的に削除されることはありません。
7.2 要求される証拠
- 注文番号と配達日。
- サイン全体の写真、問題のクローズアップ、および関連する場合の電源コンポーネント。
- 安全な場所での照明またはコントローラーの障害を示す短いビデオ。
- 輸送時のダメージの外箱と内箱の写真。
- 問題が設計の精度に関するものである場合は、承認された証拠のコピー。
7.3 梱包材は保管しておいてください
請求に必要でなくなったことを当社が確認するまで、梱包材は処分しないでください。宅配業者は検査や追加の写真を要求する場合があります。
7.4 解像度
当社は申し立てを認め、証拠を検討し、次のステップを提供します。問題が完全に解決される場合はコンポーネントを交換するか、欠陥がカスタム製品自体に影響を及ぼす場合は標識を作り直すことがあります。法律で義務付けられている場合、または交換が合理的でない場合には、返金またはその他の救済措置が提供されます。