苦情と連絡先のポリシー
当社への連絡方法、記載内容、苦情のエスカレーション方法。
私たちは、顧客が実際のサポート チャネルにアクセスし、苦情がどのように処理されるかを理解できるようにしたいと考えています。
13.1 連絡先の詳細
サポートは ecomminvest80@gmail.com、電話 +27 82 950 7011、WhatsApp +27 82 890 1654 で受け付けています。受付時間は 07:00〜17:00 SAST（UTC+2）です。書面の送付先は Dynamic Marketing Investments, 43 Hyacinth Close, Corporate Park, Magnavia, Polokwane, Limpopo, 0699, South Africa です。
13.2 含めるもの
注文番号または見積番号、関連する電子メール アドレス、および問題の明確な説明を入力してください。製品の問題については、安全な場所に写真またはビデオを含めてください。完全なカード詳細やパスワードを送信しないでください。
13.3 苦情処理
当社は苦情を認め、注文履歴と証拠を調査し、提案された解決策について説明します。複雑な宅配便、製造、支払い、法的問題にはさらに時間がかかる場合がありますが、進捗状況の最新情報はお知らせします。
13.4 エスカレーション
苦情が解決されない場合、顧客は内部エスカレーションを要求する場合があります。お客様は、権利がある場合には、関連する消費者、決済、またはプライバシーの当局に連絡することもできます。このプロセスでは、別の救済策を使用する法的権利が削除されることはありません。