Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Bestellrichtlinie
Der Beweis- und Unterstützungsprozess für beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen.
Dieser Prozess ist darauf ausgelegt, Lieferschäden und Herstellungsfehler schnell zu beheben, ohne den Verbraucherrechten eine rechtswidrige Frist aufzuerlegen.
7.1 Melden Sie das Problem umgehend
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von sieben Tagen nach Lieferung, wenn der Versand durch den Kurier sichtbar ist oder ein offensichtlich falscher Artikel vorliegt. Eine spätere Anzeige führt nicht automatisch zum Verlust zwingender Rechte, insbesondere nicht bei einem versteckten Mangel, der vernünftigerweise nicht früher entdeckt werden konnte.
7.2 Nachweise erforderlich
- Bestellnummer und Lieferdatum.
- Fotos des vollständigen Schildes, Nahaufnahmen des Problems und der Leistungskomponenten, sofern relevant.
- Ein kurzes Video, das einen Beleuchtungs- oder Controller-Fehler zeigt, wo dies sicher möglich ist.
- Fotos des Außenkartons und der Innenverpackung auf Transportschäden.
- Eine Kopie des genehmigten Nachweises, wenn das Problem die Designgenauigkeit betrifft.
7.3 Bewahren Sie die Verpackung auf
Entsorgen Sie die Verpackung erst, wenn wir bestätigen, dass sie für die Reklamation nicht mehr benötigt wird. Ein Kurier kann eine Inspektion oder zusätzliche Fotos verlangen.
7.4 Auflösung
Wir werden den Anspruch anerkennen, die Beweise prüfen und die nächsten Schritte bekannt geben. Wir können eine Komponente ersetzen, wenn das Problem dadurch vollständig behoben wird, oder das Schild neu anfertigen, wenn der Mangel das kundenspezifische Produkt selbst betrifft. Eine Rückerstattung oder ein anderer Rechtsbehelf wird gewährt, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder ein Ersatz nicht angemessen ist.