Beschwerde- und Kontaktrichtlinie
Wie Sie mit uns Kontakt aufnehmen, was Sie berücksichtigen müssen und wie eine Beschwerde eskaliert werden kann.
Wir möchten, dass Kunden einen echten Support-Kanal erreichen und verstehen können, wie mit einer Beschwerde umgegangen wird.
13.1 Kontaktdaten
Kontaktieren Sie uns unter ecomminvest80@gmail.com, telefonisch unter +27 82 950 7011 oder per WhatsApp unter +27 82 890 1654. Die Supportzeiten sind 07:00–17:00 Uhr SAST (UTC+2). Schriftliche Post senden Sie an Dynamic Marketing Investments, 43 Hyacinth Close, Corporate Park, Magnavia, Polokwane, Limpopo, 0699, Südafrika.
13.2 Was einzuschließen ist
Geben Sie die Bestell- oder Angebotsnummer, die entsprechende E-Mail-Adresse und eine klare Beschreibung des Problems an. Fügen Sie bei einem Produktproblem Fotos oder Videos bei, sofern dies sicher ist. Senden Sie keine vollständigen Kartendaten oder Passwörter.
13.3 Beschwerdeverfahren
Wir nehmen die Beschwerde zur Kenntnis, untersuchen den Bestellverlauf und die Beweise und erläutern die vorgeschlagene Lösung. Komplexe Kurier-, Herstellungs-, Zahlungs- oder Rechtsangelegenheiten erfordern möglicherweise zusätzliche Zeit, wir werden Sie jedoch über den Fortschritt informieren.
13.4 Eskalation
Wird die Beschwerde nicht gelöst, kann der Kunde eine interne Eskalation beantragen. Kunden können sich auch an die zuständige Verbraucher-, Zahlungs- oder Datenschutzbehörde wenden, sofern sie dazu berechtigt sind. Durch diesen Prozess wird das gesetzliche Recht auf die Inanspruchnahme eines anderen Rechtsbehelfs nicht aufgehoben.